Preguntas frecuentes
Facturación y cobros
¿Cuáles son las cuentas bancarias para realizar los pagos del servicio de Marchamo Electrónico?
Ingresa al portal de Marchamo Electrónico en la página https://www.marchamoelectronicogt.com, donde se desplegarán los números de cuentas bancarias; los puedes ubicar en la parte superior del portal web.
¿Cómo puedo descargar mi factura si no me llegó al correo electrónico?
Una vez hayas iniciado sesión en nuestra plataforma de solicitud de servicios de Marchamo Electrónico en la página
https://www.marchamoelectronicogt.com/index.php, en la parte izquierda del portal web puedes observar una lista de opciones, despliega la opción “Historial” y posteriormente, “Historial de facturas”.
*Solo podrás descargar las facturas que hayan sido solicitadas por tu usuario.
¿Cómo puedo dar de baja a un vehículo de mi flota para que ya no se facture?
Debes estar al día con tus pagos de facturas y solicitar la baja del vehículo antes del día 20 del mes en curso durante un día hábil, para que no se facture en el mes siguiente. Envía un correo solicitando y justificando la baja a tu asesor comercial o ejecutivo de SAC.
¿Cómo puedo solicitar el cambio de dirección fiscal en mi factura?
Puedes solicitarla por medio de un correo a las cuentas de facturacion.gt@grupodisatel.com o auxiliarfacturacion.gt@grupodisatel.com indicando la nueva dirección y adjuntando un RTU donde figure dicha información.
¿En dónde puedo actualizar la dirección de correo para el envío de mi factura electrónica?
¿A dónde me puedo comunicar para cualquier tema relacionado con mi facturación?
Puedes escribir un correo con tu gestión a la dirección facturacion.gt@grupodisatel.com y auxiliarfacturacion.gt@grupodisatel.com.
¿Cúales son los números de cuenta, para poder realizar el pago de servicio de GPS?
- Banco Industrial, monetaria quetzales, 006-008871-6
- Banco G&T Continental, monetaria quetzales, 024-0009782-4
- Banco Credomatic, monetaria quetzales, 90023272-9
- Banco Industrial, dólares, 091-5801832-1
¿Cúales son los métodos de pago que disponen?
- Transferencias bancarias
- Depósito
- Cheques
- Tarjeta de crédito o débito (Por medio de link de pago)
¿Dónde puedo reportar mis comprobantes de pago?
- Servicios de GPS u otro: cobros02@grupodisatel.com
- Servicio Marchamo Electrónico: marchamo.finanzas@grupodisatel.com
Flota
¿Puedo utilizar un dispositivo GPS que previamente había adquirido para recibir servicios Disatel?
¿Por qué los dispositivos GPS dejan de reportar en ciertas ocasiones?
¿Existe alguna forma de repeler un inhibidor de señal?
No existe en el mercado un aparato electrónico que pueda repeler un inhibidor de señal (jammer). Lo que existe es la posibilidad de realizar ciertas acciones físicas en el vehículo en caso de que el dispositivo GPS encuentre interferencia de un inhibidor de señal.
¿Qué alcances tiene el servicio GPS, qué tipo de información puedo recibir?
La información más común es la ubicación en tiempo real, adicional a las bondades de contar con un botón de pánico y corte o apagado remoto de motor. Sin embargo, nuestros clientes pueden adquirir accesorios adicionales que les permitirán lecturas de nivel de combustible, consumo de combustible, temperatura de motor, comportamiento de conducción, temperatura de carga refrigerada o congelada, lecturas de CANBUS, entre otras más.
¿Puedo instalar varios sensores o accesorios en el GPS?
Es posible, determinando si el dispositivo instalado o que se instalará tenga la capacidad para poder conectar los accesorios.
¿Se pueden configurar alertas en una Central de Monitoreo propia?
Si es posible, para lo cual deberán tener recurso informático (computadoras, pantallas) para poder visualizar las alertas en su propia Central de Monitoreo.
¿Existe la probabilidad de instalar botones de pánico inalámbricos?
Es posible hacerlo, para lo cual se deberá instalar un módulo para activación, y se brinda un control al usuario para activación del botón de pánico inalámbrico.
¿Puedo colocar más de un sensor de temperatura?
Si es posible, se pueden colocar 2 sensores de temperatura para cubrir el área de una unidad refrigerada.
¿En caso de emergencia a qué número debo de comunicarme?
Cabina de Monitoreo 24/7: (502) 2427-3406 o 5613-2555.
Carga
¿En dónde puedo coordinar mis servicios de Marchamo Electrónico?
Una vez solicitado el servicio puedes realizar la coordinación con nuestro equipo de SAC al siguiente contacto: sac.carga@grupodisatel.com o al teléfono: (502) 2427-3400 / Ext. 185/186/187.
¿Cuáles son los contactos del área administrativa de Marchamo Electrónico?
PBX: (502) 2427-3400 Ext. 125 / 126 o al correo marchamo.finanzas@grupodisatel.com, en horarios de lunes a jueves de 7:00 AM a 5:30 PM y viernes de 7:00 AM a 4:30 PM.
¿Por qué debería optar por un servicio de custodio electrónico versus un esquema de seguridad tradicional?
La principal ventaja de un servicio electrónico es la disponibilidad de la información que existe en tiempo real. Esto permite la toma de decisiones y el seguimiento de protocolos de seguridad previamente establecidos con el cliente en el momento, mejorando temas logísticos y de seguridad. Adicionalmente, la elaboración de informes de gestión con un enfoque gerencial permite la identificación de oportunidades de mejora del negocio.
¿Quién realiza la instalación y desinstalación del dispositivo?
Dependiendo del tipo de operación y la necesidad del cliente, se puede trabajar con esquemas de instalación y/o desinstalación que involucren a Disatel, al cliente (o algún tercero en su representación), o a ambos.
¿Cuál es el alcance del servicio de custodia electrónica de mercancías Satlock?
El servicio está diseñado para proporcionar valor agregado al cliente, generalmente el generador de carga y dueño de las mercancías, durante el trayecto de estas, sin importar si se trabajan operaciones terrestres, marítimas, o aéreas. Con base en una serie de protocolos de seguridad previamente acordados con el cliente, se realiza un monitoreo en tiempo real para minimizar riesgos y afectaciones que puedan
sufrir las mercancías durante el trayecto, siempre con un enfoque en gestión de riesgos.
¿Qué tipos de operaciones de transporte se pueden manejar?
Contamos con soluciones específicas y adecuadas para el manejo de mercancías en transporte terrestre, marítimo y/o aéreo, sin importar el origen o destino de la carga.
